“快办行动”更多，政务服务改革才会更快

《工人日报》—中工网评论员郭振纲

2020-05-20 07:09:35　　来源：中工网—《工人日报》

　　一些部门、地区在统筹推进疫情防控与复工复产过程中，在“特事特办”的要求下，对过去公众呼声较高、推进缓慢的政务服务项目做了大幅简化，政务服务效能在短时间内有了“百姓看得见、体会得到”的提升，这从一个侧面验证了政务服务还有相当大的改进空间、依然可以挤出不少“水分”。

　　据《工人日报》5月18日报道，近日，人社部提出开展“快办行动”，对企业招用员工、企业与员工解除或终止劳动合同、失业等10个事项“打包办”，职工只需通过“一个窗口”“一个平台”，即可一次办理，并对职工退休申请、养老保险关系转移接续等高频事项“提速办”，推动人社服务“清事项、减材料、压时限”。这是一个政务服务提速的创新举措。

　　人社部开展的“快办行动”将流程相似、材料相近、结果关联的10个在企业、职工眼里的“一件事”进行打包联办，并且初步梳理出25个高频服务事项，要求各地结合实际从中选择10个以上事项，将办结时限在规定基础上提速50%，力争2020年底前实现“一件事”打包办理，努力使办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短。

　　与此同时，商务部、国家发改委、市场监管总局等部门以及一些地方省市政府，在近期发布的有关统筹推进疫情防控和复工复产相关意见中，也推出了简化政务审批流程、缩短政府审批时间、减少提供资料等动作。它们方向明确、行动具体、要求简洁，让公众看到了政务服务提速的新作为。

　　自2016年9月国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》以来，各地、各部门以优化再造政务服务、融合升级平台渠道为突破口，以规范网上服务事项、优化网上服务流程、推进服务事项网上办理、创新网上服务模式、全面公开服务信息为切入点，不断提升政务服务质量，减少政务服务梗阻，打通政务服务信息孤岛，打造线上线下无缝对接、部门地区有序联通的政务服务新通道，取得了积极成效。

　　然而，一些问题在一些地方依然存在。有的地方某些政务服务的时限依然较长，需要提交的材料仍然偏多，同一部门、相近事项的审批流程整合办理的进度缓慢；不同部门、地区政务服务改革的速度和进度不一，有的离“信息多跑路、公众少跑路”的目标距离较大；有些部门和地区不同程度存在“等拖延”现象。近年来，每年全国两会前夕，相关媒体开展的“两会，你最关心的事”调查中，政务服务再提升、再推进都是热点话题之一，就是现实例证。

　　新冠肺炎疫情暴发后，一些部门、地区在统筹推进疫情防控与复工复产过程中，在“特事特办”的要求下，对过去公众呼声较高、推进缓慢的政务服务项目做了大幅简化，政务服务效能在短时间内有了“百姓看得见、体会得到”的提升，这从一个侧面验证了政务服务还有相当大的改进空间、依然可以挤出不少“水分”。

　　态度决定行动，行动关系效能。应对新冠肺炎疫情倒逼出来的政务服务效能提升，说明提高政府服务效能、打造公众满意的政务服务，并非一定要等到各方资源全部“水到渠成”后才能着手行动，从本部门、本地区实际出发，因事而异、因地而异、因时而定，从易到难，完全可以通过整合资源、优化流程，在较短时间内取得明显实效。重要的是行动，是实实在在的行动。

　　打造公众满意的政务服务，需要更多的“快办行动”，压实责任、压茬推进。而改革成效如何，还是要多听听百姓的真实感受。

编辑：张苇柠